影片名称：危机公关在线

上映时间：2021年

影片类型：日漫

影片导演：陈枫

影片主演：谢琳·伍德蕾,本·门德尔森,拉尔夫·伊内森,约翰·艾德坡,马塞拉·伦茨·波普,萝丝玛丽·邓斯莫尔,迈克尔·克莱姆,达西·劳瑞,马克·卡马乔,亚瑟·霍尔顿,理查德·泽曼,杰森·卡弗利尔,杜桑恩·杜基齐,亚历克斯·格雷文施泰因,肖恩·塔克,鲍比·布朗,马克·安东尼·克鲁帕,乔安·哈特,李凯莉,马克·戴,海蒂·福斯,毛里齐奥·泰拉扎诺,麦莎·乌里

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：861

危(wēi )机公关处理三个步骤

1、- 预警(jǐng )和(hé )干预：通(👠)过(🐞)(guò(🛅) )对内(🚇)外渠道的危机(😶)预警信号进(🕹)(jìn )行识别和分析，公关(🛏)人(👊)员可(kě )以在危机的早期(🏧)阶段迅速响应，采取预警措施，干预或(🗻)预防(🔟)潜在的危机，防(🦂)止(👕)困难进一步恶化。即(jí )使未能有效消除危(😂)机，也能通(😵)过这一过程获取有益信(🤮)息，为公关运作争取(qǔ )主动。

2、进行危机总结、评(🤜)估。对(⛔)危机(🐜)管(guǎn )理(💦)工作进行(háng )全面的评(⏹)价，包括(kuò )对预警(🌭)系统的(💳)组织(zhī )和工(🖨)作程(chéng )序、危机处(💢)理计划、危机(💆)(jī )决策(cè )等(děng )各(🚒)方面(miàn )的评(píng )价，要详尽地(dì )列出危机管(〽)理工作中存在的(🦇)各种(👣)问(🏟)题。对(duì )问题(💗)进行(🍆)整顿。多(⚫)数危机的爆发与企(🍩)业(👘)(yè )管(🎟)理(lǐ(💰) )不善有关，通过总结评(píng )估提出改正措施(shī )，责(zé )成有(yǒ(🦕)u )关(🚈)部门逐项落实(shí(📨) )，完善危机(🏋)管理内容。

3、危机公关过程(👯)中(🕤)的重要性(xìng ) 由于(yú )客(🔙)观环(🎞)境的作(🏫)用(yòng )，困难的出现和发(fā )展会产生不可预测的发展方(🏽)(fā(🧛)ng )向(⏲)和影响范围，但(dàn )一般都有(yǒu )统(tǒng )一的发展逻(🈯)辑规律(🗓)(lǜ )，即危机的生命周期模型。既(🎹)然要(🖱)提(🍒)炼危机公关的精髓，首(🌛)先要根据其(🍚)(qí )生命周期(qī )的特点，在操作步骤(📦)中(zhōng )找到影响最终(🛑)结果的(de )关(🏩)键环节和要素。

4、网(⬅)络危机公关的处理步(bù )骤主要(🛶)包括以(📨)下(xià )几个方(🥞)面： 危机预警：在危机(😵)发(🗻)生前，企业需要建立(🕝)一套完善的危(wē(📃)i )机预警系统(🍡)，以便及时发现(xià(🔅)n )潜在的危机。这可能(néng )涉及到对网络舆(yú )情(qíng )的(de )监测、(🔁)对用户反馈的关注(🧣)以(👑)及对内(💹)部员工意(📓)见的收集等(🆙)。

成功的危机公(🏞)关案例分(📰)析

年有许(xǔ )多(duō )危机公关成功的案例，以下是其(🚻)中两(liǎng )个(gè )案例：(🚋)网易暴雪(xuě )终止合作(💵)事件：(🐩)2024年1月，网(⛹)易和暴(bào )雪宣(🗣)布(🗽)因(yī(🦔)n )合(💍)作到期将终止合作，引发(fā(🛳) )广泛(fàn )关注(zhù )和讨论。网易通过一系列(🕟)行动，如推(👺)出“暴(bào )雪绿茶(🍄)”等，表(biǎo )达了自己停止合作(zuò(💝) )的决心。

危机公(🐋)关成功(🛺)案例及分析是(🌎)：以汉堡王鸡(jī )肉汉(hàn )堡广告涉(shè )歧视事件举例。如(💙)下：事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上(🔜)发(🐣)布的一条新品汉堡(👗)广(🖼)告(🥊)被指涉嫌(👵)(xián )“种(💻)(zhǒng )族歧(qí )视”，视频中的演员用一双巨(jù )型筷(🐧)子艰难吃汉堡。画(🏌)面(🦉)存在恶(🕳)搞(📲)突兀(🚾)嫌疑(👼)，引发网(wǎng )友不(bú )满，谴(📛)责汉堡王涉嫌种(🏐)族歧视。

百(🏍)事可乐2009年危机公关案例分析 2009年(🌦)，百事(❌)可(kě )乐发生了一起(qǐ )非(👐)常(chá(🙏)ng )严重的健康(🔳)事故，导致多(😩)名消费者(zhě )因(🤭)饮(yǐ(🍍)n )用百事(⏰)可乐而(ér )患上肝(👟)癌(㊙)。此(❗)次事(shì )故，不仅让百事可乐(💣)的声誉受(shòu )到极大(🐑)影(🍭)响，还对其市(♓)场前景产(chǎn )生了极大(⛱)影响。

对公共突发危机事务，相关政府(🏙)部(bù )门的(🔘)领导也就是拥有权(quán )力的(de )决策者首先(xiān )应该开(🍏)展有效的危(wēi )机(🍛)公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信(xì(🦑)n )息的知情权，以获得公众的(💵)信任(🍲)。担任(rèn )危机公关具体实施(👍)者的政府新(xīn )闻发布(🍹)、主流媒(🏩)体应该(🛐)保(⚡)证传播(♑)渠道透明、畅(🎺)通(🕋)，否则(🎹)妨碍危机处(chù )理。

处(chù )理企(🦍)业危机公关的(😌)流(🏝)(liú )程(chéng )和内容是什(shí )么?

1、善后 众所周知，危机过(guò(🦏) )后(hò(👬)u )企业(🐽)形象(xiàng )往(🎡)往(wǎng )因此而遭到破坏，危机也(yě )不可(kě )能就此避(🤤)免，所以企业危(wēi )机(jī )公(🎅)关处理的最后(🍤)一个(gè(🚙) )步(⛅)骤就(☝)是善后处(🏀)(chù )理。主要有两(liǎng )点，第一(🧖)(yī(🐞) )是(shì(🎯) )修复(🔣)消费者对(duì )企业的信(😵)心(xīn )，帮助企业重建企(💥)业形(👬)象。第(🌑)二(✔)则是分析(🛂)(xī )总结并(☝)改进提高。

2、企业危机公关处理流程通常(👩)包括以下(xià )几(📞)个步骤(zhòu )： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括(👵)风险评估、预警(👰)机制和危机应对策略(luè )等，以最大程(chéng )度地(dì )减少(♓)危(wēi )机的发(📐)生。 发现危机：及时收集(👬)、(😷)监控和(🍵)分(🧔)析与企业(🏾)相(xiàng )关的(🛃)信息，以便迅速发现潜在的危机。

3、总结来说，高手的危机公关在于策略的清(qīng )晰、执(zhí )行的果断(🎪)，以及结(jié )果的直接(🚹)。比如五月(yuè(🙈) )天(💕)玲花的案(🚋)例，通(📢)过(🛥)精准的文案(🛠)，展(🍳)现了危机公关的高超艺术(📂)。在(zài )危机公关的道(💽)路上，灵(líng )活应对、果断行(🕣)动和清(😘)晰沟(gōu )通是(🛄)每(měi )一个(gè )企业值得学习和借鉴的法(fǎ )则。

危(🌌)机公关一般怎(💞)(zěn )么(🖋)处理(lǐ )?

1、充分传播。当事组织(👋)向(🧀)媒体、公众、消费(🍖)者(🚝)及一切关注事件(🐵)的(🥕)人(🕚)(rén )们，提供一切(🏎)可能(🔰)的沟通办法，如(😠)新闻发布会、媒体现(xiàn )场采访(👓)、网络互动、热(📬)线电话、公开信、广告、短信等等传播方(🚟)式和(😑)手段，保证(zhè(🗄)ng )社会大(🔥)众的知(🅾)情权。承担责(zé )任。

2、面对(✏)灾(zāi )难，应考(⛷)虑到(🗄)最坏(⏩)的可能(néng )，并及(jí )时有条(🐧)不紊地采取行(📠)(háng )动(dòng )；危机(👍)发(📿)生(🎤)时，要以(🙈)最(🥩)(zuì )快的速度(dù )设立“战时”办(🚇)公室或危机控制中(👸)心，调(🚼)配训练有素的(🛶)专业人员，以实(🍙)施危机控制和管理计划。

3、(🙉)成立危(🔻)机公关小组。当危机出现的时候千万不(😪)要惊慌，首要的问(😦)(wèn )题就是(shì )赶快成立危机公(🎴)关小组(🎃)。一般情况下，危机公关小组(✉)(zǔ )的组成由企业(yè )的(🥨)公关(🍣)部成员和企业涉及危机(🗃)(jī )的高层领(😢)导直(🐿)接(jiē )组成。

4、迅推客传(🗯)媒(méi )总结(❣)了处理危机公关的(de )十(🕴)大(⏸)策略：(🛂)内(😊)部沟通(tōng )，即时监督(dū ) 企业管理层(🗄)应(yīng )及时与基(🗿)(jī )层人(rén )员沟(🎴)通，获取(🗒)第一(yī(🎴) )条信息，根据管(guǎn )理经验判断某(mǒu )些(🏮)方向是(shì )否存在问题，是否(fǒu )会(🎩)产生影(yǐng )响，找出危机前问题(🎃)差异的(de )根源，及时处理(📮)。预警潜(🏍)在危机(🏯)，做好充分准备 无论什么企(qǐ )业(yè )，都可能遇到危机公(🖍)关。

5、危机(📟)公关不(🌙)(bú )仅承担危机预警(🎺)监测、干预预防(fáng )、控制(📛)处(🚞)理、恢复调整等任务(⚓)(wù )，而且是改善困难管理(lǐ(💓) )体系的必要过程，也(🍌)是(🔱)公众、媒体(🔳)、政府和各种社会团体公关战略的(🗾)重(🚞)要组成(⏫)部分(fèn )。

危机公关的(📣)整个(gè )流程是怎样(yàng )的(🎳)?

1、紧接着，危机(💲)(jī )辨识至关重要。你(nǐ )需要判断(duà(❤)n )这是否真的是危机，还是可能的宣(🔊)传契机或无需过度反(🔥)应(🤥)的情况。这一步(🙌)(bù )骤要(🌗)求敏(mǐn )锐的(de )洞(🗣)察(📸)力和精(🛸)准(📂)的(🈹)判(🥤)断。确定应(🚻)对原则，企业需要(🕷)为自己定(dìng )下明确的(🍆)角(jiǎ(🥝)o )色——是受害者(zhě )、相关(guān )者、无(🌂)辜(🤦)者(zhě )还是受(shòu )益者(✋)。这样的姿态将直接影(yǐng )响公众(📨)的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。

2、危机公关处理流(🚰)程(💋)：(🎌)明确(què )危机现(🗞)状并评估形势(shì )。首先，组织需(🦃)要对危机的(🔉)严重性及其影响范(fàn )围进行(🛹)快(🚭)速(sù(😎) )评估，明确危机的性质和影响对象。其次(🍝)，进行信息收集和分析，包括内部和外部的信(xìn )息，了解(🔮)公众的情绪和反(💢)馈(kuì )。制定应对(duì )策略(💵)。根据对(🛹)危机的评(🆙)估和分析结果，制定针对性的应(🚉)对(⛳)策略(🗜)。

3、舆情收集，厘(🔅)清(qīng )线(xià(📭)n )索。当真(🔱)正的危机公关发生之时，整个公共(gòng )部(🛸)门或者委托的乙(🕑)(yǐ )方公关公司就得超高效(xiào )的运(yùn )转(zhuǎn )起来，注(zhù )意，是(🌽)“超(🏠)高效”！一般来说(shuō )，危(wēi )机公关的时效性(🍈)是相当高的，越(🕠)早(🐋)给(🤶)(gěi )出判断(🌶)、给出解决(🧀)方案、(🐰)越(yuè )早执(zhí )行(háng )，越能(néng )挽救(jiù )损失，换句(🏈)话说，公关部门每(🍁)慢一秒，对于(🌌)品牌来说，都是真(🙁)金(🤟)白(bái )银的流(liú )失(🛢)。

4、企业(yè )危机公关处理流程通(🏷)常包括以(🍂)下几个(🐖)步(🚕)骤： 预防危机：企(qǐ )业(💂)应(yīng )制(zhì )定(🐇)危机(🍒)管理计划，包括(🕍)风险评(pí(⛄)ng )估、预(🖐)警机(🍜)制(zhì )和危机应对策略等(🥤)，以最大(dà )程度地减少危机的(de )发生。 发现危机：及时收集、监(jiān )控(kòng )和分(🚿)析与企(qǐ )业(yè )相关的信息，以便迅速发现潜在(⏱)的危机。

5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发(fā )展会产生不可(🆘)预(yù )测的发展方向和(🍍)影(😷)响范围，但一般(🚤)都有统(tǒng )一的(👡)发展逻辑(🎷)规律，即危(🕚)机(🚃)的生命周期模型。既然(rán )要提炼危(wēi )机公关(🙃)的(🌭)精髓，首先要(🎌)根据其(🔴)生命周(zhōu )期(🚼)的特(👪)点，在操作步骤中找到影(yǐng )响(😌)最(zuì )终结果的关(📨)键环节(jiē )和要素(sù )。

企业危机公关(❎)怎么(🐢)处理?

1、引导公(👳)共舆(📓)论：当企业自(🍑)身立场(chǎng )正(🍨)确时，应积极澄清事实真(🚼)相(😅)；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业(⛷)往(wǎng )往容(🥇)易受到社会的质疑(🌥)。此时，借助权威机构的信(🐰)用来增强话(🌮)语(yǔ )的可信度是至关重要的(☔)。分散危机(🥃)影响：(😇)企业应尽快转移公(gōng )众注意力，最大限度地减(jiǎn )轻危机的负(😏)面影响。

2、危机应对(duì )策略：选择合适的(de )危机(🔷)应对策略，如积(🖌)极回应(yīng )、公开道歉、(🌔)赔(⛪)偿补偿、(🍚)责(👃)任(rèn )追究等。策略的选择应(🗺)基(jī(🚛) )于客(😰)观事实和(🚆)法律法规，同时(shí(🙈) )考虑企业的形象和利(🍾)益。危机公关沟通：及(🎴)时性：(👓)在危机发(fā )生后(🕦)，迅(xùn )速向(xiàng )内外部相关方进(😩)行(🚡)沟(🐲)通，避免信息真空期(😜)导致的谣(🚁)言和误解。准确性：沟(🚮)通内容应准(🚃)确真实(📦)，避免(🆖)虚(xū )假宣传和误导。

3、加强内部沟通与(🥝)监督：企(🌏)业(🐐)管理层应及时与员工沟通，获取第(🉐)一手信息，以便在发现问题(tí )时迅(xùn )速作(❓)出判断并(♋)采取措施，从(🌍)而防止危(wē(♑)i )机(🙃)的(de )发(fā )生(㊗)(shēng )。 建立(✡)预警机制：(😻)企业应(👼)(yīng )预见(jiàn )到(🚝)可能出(chū )现的危机(🐡)，并(bìng )做好相应的准(🥐)备。制定应对危(wēi )机的基本框架，以便在(👭)危机真(🏊)正(🛣)来(lái )临时(shí )能够有条不紊地应(📆)对(🔝)。

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